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课时安排：协商
课程内容：一、培训大纲 1 物业服务人员职业着装－－-视觉美学在礼仪中的运用 · 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 · 常见着装误区点评 · 西装及领带礼仪 · 鞋袜的搭配常识 · 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 · 物业人员的着装 · 培训方式：分析、讲解、提问 2 物业服务人员仪容礼仪－－-培养职业亲和力的技艺 · 物业人员工作妆的规范 · 发式发型的职业要求 · 女士化妆与男士修面的具体要领 · 服务人员仪容的禁忌 · 培训方式：讲解、示范、点评 3 物业服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 · 物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 · 站姿的要领与训练 · 坐姿、鞠躬的要领与训练 · 走姿的要领与训练 · 蹲姿的要领与训练 · 其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练 · 眼神的运用与规范 · 微笑的魅力与训练 · 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 · 培训方式：讲解、示范、训练、点评 4 物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 · 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） · 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） · 倾听与赞美 · 适度的肢体语言与脸部表情 · 与同事之间沟通交流－－-小道消息的处理 · 礼仪的用语及避讳原则 · 培训方式：讲解、案例分析 5 常用物业服务礼仪－－-吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 · 寒暄、介绍礼仪 · 名片礼仪 · 握手礼仪 · 引领、接待、座次礼仪 · 拜访、交谈礼仪 · 致意礼仪 6 电话礼仪－－-只闻其声的修养体现 · 树立良好的电话形象 · 电话礼仪的基本原则 · 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 · 如何打出电话 · 手机礼仪 · 电话服务的注意事项 o 接听私人电话时 · 培训方式：讲解、分析、示范 二、培训流程： 我们每一个培训项目均包含五个步骤，确保培训课程的质量和高效。 1． 培训前访谈 2． 个性化课程设计 3． 培训实施 4． 培训评估 5． 跟踪反馈